こんな方におすすめ
- Airbnbなどの民泊を始める
- Airbnbなどでトラブルに巻き込まれた
- Airbnbなどの民泊を利用しようと考えている
Contents
Airbnb トラブル・ホストからのクレーム編 in 海外
Airbnb トラブル1 ：ゴミをゴミ出し場に出していなかった
使用マニュアルも説明もなく、ゴミ出しばがどこかもわからずでしたので…
という言い訳はありますが、
Airbnb トラブル２ ： ポテトチップスの「くず」が床に落ちている
そんなに落としたつもりはないのですが…
基本的に細心の注意を払って使用しますが、ゲストは気になる様です。
元の状態にある程度は戻して、チェックアウトした方が良さそうです。
クリーニング料金も払っているんですけどね〜汗
メモ
シーツやタオルは綺麗に整える程度で、ゴミは出して、物は元の位置に戻して、床もあまりにも散れていたら掃除しておきましょう。
Airbnb トラブル３： 乾燥機にパンツが忘れてある
私たち乾燥機使ってないんですけど〜
前のゲストが忘れてしまったものでしょう。
そう言ったのに、信じてもらえませんでした。（涙）
今までの統計から、
・ヨーロッパ系ホストは、クレームが多々ある（はっきり伝える文化）
・自宅を貸し出している人はクレームがよくある（自分の家なので）
・日本人ホストは、クレームが少ない（はっきり伝えない文化）
海外では、自分の家や家の一室を貸し出している場合が多いためクレームは時々あります。
Airbnb トラブル・ゲストである私たちのクレーム編 in 日本
１ 公共部分が超汚い
東京で激安シェアハウスみたいなのに泊まりました。
その公共部分がめちゃ汚い！
激安だったので、仕方ないといえばそうなのかもしれません。（東京・広尾で一泊３０００円！！）
衛生上悪いからクリーニング代行会社に掃除頼んでくれとメッセージして
「わかりました〜！」
と快く言ったっきり…誰もきませんでした。
Airbnb（民泊業）の清掃代行なら家事代行サービスキャットハンド
２ タオルがない
タオルがないエアビーは初めて！
私たちが見落としてたのですが（アメニティは準備していません）と書いていたようです。
しかし、タオルがないAirbnbって？！って困ります。
今までの経験から
・日本でのAirbnbは完全にビジネスでしている人が多いため、クレームはほぼない。しかし、ホスピタリティーのレベルが低い（ところもある）。
追記：日本でのAirbnbは、民泊許可証を持っているホストしか運営できなくなりました。
Airbnb トラブル：おわりに
