こんな方におすすめ
- Airbnbなどの民泊を始める
- Airbnbなどでトラブルに巻き込まれた
- Airbnbなどの民泊を利用しようと考えている
Contents
Airbnb トラブル・ホストからのクレーム編 in 海外
Airbnb トラブル1 :ゴミをゴミ出し場に出していなかった
使用マニュアルも説明もなく、ゴミ出しばがどこかもわからずでしたので…
という言い訳はありますが、
Airbnb トラブル2 : ポテトチップスの「くず」が床に落ちている
そんなに落としたつもりはないのですが…
基本的に細心の注意を払って使用しますが、ゲストは気になる様です。
元の状態にある程度は戻して、チェックアウトした方が良さそうです。
クリーニング料金も払っているんですけどね〜汗
メモ
シーツやタオルは綺麗に整える程度で、ゴミは出して、物は元の位置に戻して、床もあまりにも散れていたら掃除しておきましょう。
Airbnb トラブル3: 乾燥機にパンツが忘れてある
私たち乾燥機使ってないんですけど〜
前のゲストが忘れてしまったものでしょう。
そう言ったのに、信じてもらえませんでした。(涙)
今までの統計から、
・ヨーロッパ系ホストは、クレームが多々ある(はっきり伝える文化)
・自宅を貸し出している人はクレームがよくある(自分の家なので)
・日本人ホストは、クレームが少ない(はっきり伝えない文化)
海外では、自分の家や家の一室を貸し出している場合が多いためクレームは時々あります。
Airbnb トラブル・ゲストである私たちのクレーム編 in 日本
1 公共部分が超汚い
東京で激安シェアハウスみたいなのに泊まりました。
その公共部分がめちゃ汚い!
激安だったので、仕方ないといえばそうなのかもしれません。(東京・広尾で一泊3000円!!)
衛生上悪いからクリーニング代行会社に掃除頼んでくれとメッセージして
「わかりました〜!」
と快く言ったっきり…誰もきませんでした。
Airbnb(民泊業)の清掃代行なら家事代行サービスキャットハンド
2 タオルがない
タオルがないエアビーは初めて!
私たちが見落としてたのですが(アメニティは準備していません)と書いていたようです。
しかし、タオルがないAirbnbって?!って困ります。
今までの経験から
・日本でのAirbnbは完全にビジネスでしている人が多いため、クレームはほぼない。しかし、ホスピタリティーのレベルが低い(ところもある)。
追記:日本でのAirbnbは、民泊許可証を持っているホストしか運営できなくなりました。
Airbnb トラブル:おわりに